Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, leur télécommande, leur batterie et leur emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Vous pouvez manipuler le produit dans la limite nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte conformément à la loi.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la commande.

En cas de produit non conforme ou défectueux relevant de la garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.

4. Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si votre voiture télécommandée VTX-50 présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client.

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces droits s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

6. Service client

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de prise en charge d’un produit défectueux, utilisez la page « Contact » de notre site :

https://voituretelecommande.com/contact/

Merci de préciser votre numéro de commande et la nature de votre demande.